IBMは5月18日（現地時間）、欧州におけるSalesforce専門のコンサルティング会社、Waeg（ウェイグ）を買収する、と発表した。
同社は2014年に設立され、欧州を中心にSalesforceの導入・活用に関するコンサルティングやマネージドサービスなどを展開している。「400以上のSalesforce認定資格を持つWaegは、欧州におけるSalesforceエコシステムのリーダーであり、製造業、ヘルスケア、ライフサイエンスに深い専門性を持ち、あらゆる業界の主要なグローバルブランドと協力している」と、IBMは紹介している。
IBMは分社化を発表した2020年秋以降、ERP・CRM分野の有力なベンダー・プロバイダーを集中的に買収してきた。
・2020年11月 Truqua（SAP開発パートナー、財務テクノロジー）
・2020年12月 Nordcloud （ハイブリッドクラウド・コンサルティング）
・2020年12月 Expertus Technologies（FinTech、マルチクラウド・ペイメント）
・2021年 1月 7Summits （Salesforceパートナー、CRMコンサルティング）
・2021年 1月 Taos（ハイブリッドクラウド・コンサルティング、マネージドサービス）
この一連の買収は、企業によるCRM関連の投資が世界規模で活発になっているのを背景にしたもの。IDCによれば、世界のCRMコンサルティング＆SI市場は2024年までに約210億ドル（約2兆3000億円）に達するという。
企業の多くは、既に顧客・販売管理用のCRMシステムを導入済みだが、そこに蓄積されたデータを活用して顧客との新しいエンゲージメントを構築したり、DXにつながるインテリジェントなワークフローの導入はまだこれからという段階にある。そうした中で、世界市場で約20％のシェアを占めるSalesforceの成長は大きく、IBMのSalesforceビジネスも好調であることを、IBMはさまざまな場面で証言してきた。「今回のWaeg買収は、1月に行った米国の大手Salesforceコンサルタント会社、7Summitsの買収を補完するもので、IBMのSalesforceコンサルティング・サービスへの継続的な投資の一環」と、ニュースリリースは明記している。
年末の分社以降のビジネス展開を見据えて、製品・サービスのポートフォリオ拡充のための買収が続きそうだ。
◎参考：CRMソフトウェアの世界市場シェア（IDC、2020年10月）
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