図表3-2　New normal生活の4象限

たとえば、患者は医師と直接対面することによって、医師の人柄などを知りつつ安心して診察を受けることができます。心音や呼吸音を聞いて判断する医療行為や、患者の筋肉に触れることによって処置を行う理学療法などは、今の技術ではリモートで置き換え得ない領域でしょう。

RealはVirtualよりも人との距離感や親近感を得やすいメリットがあります。我々が考えた「Realとして残したいもの」は、そうした人との距離感や親近感が特に重要になるモノ・コトです。

「新たなReal」としては、新しい価値をもつ「Real New Service」の登場が考えられます。たとえば、テーマパークは今よりもいっそう貴重なReal体験を得られる場となり、特別感の提供がさらに求められると思われます。宅配サービスは現在もエッセンシャル・ワーカーとして捉えられていますが、今後は「執事やコンシェルジュのような気配りをしてくれる」、より付加価値を高めたサービスが求められるでしょう。目的地に「実際に行く」行為と、ヒトと「実際に会う」行為が、とても重要で貴重な体験になるはずです。

Real-ONからVirtual-ONへの大きな進化が生まれる

Virtual技術の活用は、今後はReal世界の代用・補完だけにとどまらないでしょう。それだけではなく、Real以上の機能を備えたVirtual技術が、現状のギャップを解消しながら私たちの生活を変える、という仮説を立てました。Realの代用・補完ではなく、新たな創造・進化によって生まれるVirtual独自の世界です。

たとえば、eスポーツやタイムレス・オフィス、コンピュータの自律保守などは、Realの代用や補完ではないVirtual独自の世界の具体例であると考えられます。

ここで「タイムレス・オフィス」について補足が必要かと思います。リモート会議ツールは、働く「場」を仮想化ました。特定の場所にいなければならないという物理的な制約から私たちを開放してくれたわけです。しかしその一方、「時間」の制約からは解放してくれていません。あるリモート会議に参加したら、同時開催の別の会議には参加できません。

どうしたら「時間」の制約から解放されるでしょうか。それを考えた結果、たどり着いたのが「デジタル・クローン」でした。昔の日本のアニメの「コピーロボット」を思い描いていただければ理解しやすいかと思います。

デジタル・クローン技術が実用化されると、ある業務を行いながら、他の案件の資料作成や会議への出席が可能になります。もちろん、その時間帯に仕事をせずに、Realの「私」はリフレッシュしたり創造性を磨くなどの活動を行うこともできます。さらに技術が進化すれば、自らの進化によって「私の写し」としてのデジタル・クローンも進化する、とも考えました。そうした働き方や余暇の過ごし方を、私たちの研究会では「タイムレス・オフィス」と定義したわけです。

ちなみに余談となりますが、この先の世界として、以下を検討しました。

デジタル・クローンは、「デジタル」ゆえに組み合わせや追加・置き換えが可能なはずです。すると自分と他人のいいとこ取りのデジタル・クローンを作ることができ、本来2人でなければ解決できない作業を1つのデジタル・クローンで解決できるのではないか、その延長上には最強のデジタル・クローンの誕生もあるのではないか、と想像しました。そのデジテル・クローンを超えた技術を「デジタル・クラウン」と私たちは名づけました。イメージとしては、アニメの「コピーロボット」にクラウン（王冠）を被せたような感じです。想像すると可愛く思えます。

またデジタル・クローンは、ガートナー社が提唱する「ハイパーオートメーション」の概念に近いと思います。ハイパーオートメーションは、プロセスに「発見、分析、再評価」を含めていて、我々の考えに近似しています。同じガートナー社の「先進テクノロジのハイプ・サイクル：2020年」（*）中の「人のデジタル・ツイン」も近い概念ですが、「私」の代替としての機能がどこまでReal世界の「私」を支援できるかについては、今後検証を深めたいと考えています。

ITサービス・プラットフォームが不可欠となる

以上のように検討を進めた結果、New Normalの世界を成立させるには、ITによる支援が必須であることを改めて認識しました。ただし、ITという言葉だけでは曖昧なので、研究会では、New Normalの世界全体を支援するITを「ITサービス・プラットフォーム」と定義することにしました。ITサービス・プラットフォームは、エンドのデバイスからネットワーク、アプリケーション、ハードウェア、ファシリティなどまでを含むコンピューティング環境全体です。

ITサービス・プラットフォームが実装されると、ヒトは膨大なデータに囲まれて生活します。それを有効に活用できれば、「データの明るい民主化」が実現できると考えられます。

「データの明るい民主化」とは、さまざまなオープンデータ（天気、交通情報など）とヒトが作り出したデータを合わせることによって、そのヒトにとって重要な意思決定を自らの意思によって客観的に行える、ということを意味します。

そして「データの明るい民主化」が進化すると、ヒトは意識することなく自らの振る舞い（活動状況）をトレースでき、置かれた環境とその先の行動を自己分析できるようになります。

1つ例を示します。今まで社会の仕組みを変えるための選挙や投票など、人間の意思決定によって成り立つ制度は、その重要性ゆえにさまざまな工夫がなされてきました。「データの明るい民主化」が進めば、意思決定の形式とその実施の頻度がこれまでよりも大きく進化する可能性が秘められています。近い将来には、制度と取り組みに対する意見聴取がオンライン投票によって頻繁に実施され、社会を大きく変える原動力になるかもしれません。

「ニューノーマルの世界へ向けて私たちはどのように進化すべきか」後編は、こちらでお読みいただけます。